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服务定义

服务是政府或官方机构计划和组织,以满足公共需求,如交通、通讯、医疗、能源供应。服务,而不是产品,我们的经济的非现实的,无形的组件。

大多数富裕国家的经济是基于服务,包括银行、教育、医疗、和运输。他们也代表了大多数发展中国家的经济。

服务的特点

它不能被存储——没有所有权的变化当一家公司提供了一个服务和一个客户支付。服务不能移动或存储在任何地方。他们只是现在只要客户使用他们和供应商供应。例如,理发服务,不能装运或存储。在现实中,发型只持续只要有人修剪你的头发。
它不能被感动了——当你支付服务,您收到一个无形的效益。换句话说,你没有得到任何实质性的。因此,你不能碰它。客户端收到服务请求从服务提供者。交易的结果,客户在任何物理没有所有权,固定或固定财产。

客户愿意支付的产品或服务是一个很好的指标,其价值或优点。服务提供者的赚钱技能、创意,他们提供资源和专业技能。

无形服务的例子——专业知识、咨询、保险、会计等。

货物V / s服务

地球上每一个经济由产品和服务的组合。

货物

有形的实物我们产生被称为商品。我们可以管理或与它们进行交互。最后,他们购买、销售、和消费。产品可以移动和保存在存储。你的房子可能有几个商品的例子,包括你的洗碗机,洗衣机,烘干机,微波炉,炉子。其他产品包括自来水龙头,家具,笔记本电脑,手机,和电视。任何我们生产通过矿业、农业或制造业的好处你不知何故。

服务

这些工作由他人代表您进行,组织或政府机构。

预订代理商提供服务,当你使用他们的服务来预订酒店房间,飞行或假期。你不能触摸或处理预订;这是一个飘渺的,无形的概念。不可能储存或运输这样的预订。

每一个政府职能的存在是为了帮助人们。军队,警察,消防部门,救护车和医护人员是几个例子。多数发达经济体还包括医疗、公共广播、和废物管理为服务。

服务的五根柱子

下面列出的是5“我的”:

不确定,你不能拥抱或抚摸它们。他们不能开采,养殖、生产、存储、运输或储存。服务的优势只是觉得当它提供。例如,在使用智能手机交易或处理银行分支机构的员工,我们体验银行服务的福利。
库存,他们不能被存储供以后使用。一旦提供者提供服务,它不再是可用的。这是不同于产品。我们可以让他们。然后,我们再次使用它们几天或者几年后。
不可分离性,供应商必须提供服务的时候使用。与一个好的,一个服务提供者时只能呈现和使用。
不一致,一样的“变化”。Every service is different. It cannot be duplicated because even if the customer requests the same service, the time, place, circumstances, conditions, existing configurations, and allocated resources will alter for the subsequent delivery. A particular service is never given in the same way it was or is going to be future. Although they may appear similar, my haircut today compared to the one I had two months ago is not precisely the same. However, products are identical, particularly those that are produced on a manufacturing line. The factory produces two Chocolate Bars on Monday morning, the first identical to the second. They are identical to every other product that the company produces every day.
参与-服务的提供涉及客户和供应商参与。例如,理发涉及客户端和理发师活在当下。两者都是必要的来执行服务。